Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍOS VIRAL VAULT, S.A.P.I DE C.V.
Última actualización: 09 de julio de 2025.
Las presentes políticas de envíos (Políticas de envío) en adición al Aviso de Privacidad y Términos y condiciones publicados en la página web FERJA.MX pertenecen a Viral Vault, S.A.P.I de C.V. (Ferja).
Este documento regirá los envíos de los productos adquiridos en la plataforma FERJA.MX y será aplicable para todos los clientes en la República Mexicana.
Al momento de adquirir un producto, el cliente deberá llenar de manera completa y correcta los datos e información relacionada al domicilio de entrega de los productos, en el entendido que si el cliente proporciona información incorrecta para dichos efectos, Ferja no se hará responsable en caso que el cliente no reciba el producto, por lo que el cliente deslinda de cualquier responsabilidad y reclamación a Ferja por dicho supuesto; la información relacionada al domicilio del cliente será tratada de acuerdo con el Aviso de Privacidad publicado en FERJA.MX.
El cliente acepta y conoce que Ferja gestiona los envíos y entregas de los productos con proveedores terceros, por lo que los datos de entrega del cliente deberán ser proporcionados a dicho proveedor. En ese sentido, al momento que el cliente lleve a cabo el proceso correcto de compra de producto y proporcione los datos de envío ya sea en el portal de Ferja o en el portal del proveedor tercero encargado de las entregas se generará una guía de seguimiento y rastreo del paquete.
Los tiempos de entrega para los productos podrán ser desde 1 a 10 días hábiles, por lo que el cliente acepta que deberá esperar dicho plazo para recibir los productos adquiridos y no podrá reclamar ni solicitar la devolución, reembolso ni ningún otro tipo de compensación si no se ha cumplido el plazo de 10 días hábiles y el cliente no ha recibido los productos.
El cliente acepta que deberá cubrir los costos de envío de los productos que serán calculados al momento de hacer el pedido e indicar la dirección de envío al proveedor de dicho servicio; en ese sentido Ferja podrá a su propia discreción cubrir hasta $100.00 M.N (cien pesos 00/100 Moneda Nacional) del costo total de envío por cada cliente, este pago no aplicará en todos los casos y quedará a discreción de Ferja pagar dicha cantidad sin que el cliente pueda ejercer reclamo alguno contra Ferja.
En caso que el paquete no sea entregado en favor del cliente en caso que haya proporcionado la información correcta, Ferja cubrirá los costos de envío a fin de entregarse el pedido de forma correcta, el cliente podrá solicitar el reembolso del pedido realizado en caso que no haya sido entregado en términos de lo descrito en el presente.
🚨 NOTA IMPORTANTE PARA ENVÍOS INTERNACIONALES (FUERA DE MÉXICO)
Impuestos y Aranceles: Los precios mostrados no incluyen los impuestos de importación, aranceles o tarifas de manejo aduanero (IVA de importación, etc.) que puedan ser cobrados por la aduana de su país de destino.
Responsabilidad del Cliente: Estos cargos son calculados y cobrados por las autoridades locales y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Liberación del Paquete: El pago de estos cargos será requerido por la paquetería o el agente aduanal antes de la entrega para liberar su pedido. El rechazo del pago podría resultar en la devolución o abandono del paquete, sin derecho a reembolso del costo de envío.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
logistica@ferja.mx
Nuestro equipo estará encantado de asistirte.