Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES FERJA®
Última actualización: 09 de julio de 2025.
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, FERJA acepta cambios en la mercancía exclusivamente a través del sitio web ferja.mx y en las tiendas físicas donde se comercialicen productos de la marca FERJA dentro del territorio de la República Mexicana, siempre y cuando el producto no haya sido alterado por el consumidor y se entregue el artículo adquirido en las condiciones originales.
En caso de que el producto llegue dañado, el cliente deberá notificarlo de manera inmediata a FERJA para gestionar la reposición y/o devolución correspondiente.
Las devoluciones deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción del producto. Para ello, será necesario completar un formulario disponible en el siguiente enlace: atención FERJA. El monto pagado por el producto será reembolsado dentro de un máximo de 20 (veinte) días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El consumidor estará obligado a devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haberlo utilizado.
En caso de que la devolución sea por causas ajenas a FERJA, los costos de envío y seguro correrán a cargo del consumidor. Si el producto se encontrara dañado al momento de su recepción, FERJA asumirá dichos costos para la reposición del producto.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en promoción, rebaja o con descuentos.
- Productos que hayan sido utilizados.
- Productos cuyo empaque o contenido no sean los originales.
- Empaques con etiquetas ajenas a las originales, alteradas o violadas.
- Productos que presenten rayaduras, golpes, suciedad u otros daños atribuibles al cliente.
FERJA atenderá cualquier reclamación en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles contados a partir de su presentación. No obstante, podrá rechazar la solicitud en caso de que:
- La reclamación sea extemporánea.
- El producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o fuera de su naturaleza o propósito.
- El artículo presente un deterioro esencial, irreparable o grave causado por el consumidor
contacto@ferja.mx
Nuestro equipo estará encantado de asistirte.