Preguntas frecuentes

¡Claro que sí! Queremos que la inspiración de FERJA llegue a cada rincón de la República Mexicana.Hacemos envíos a todo el territorio nacional. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.

¡Queremos que tu arte llegue a tus manos lo antes posible! Una vez que tu pago es confirmado, nuestro equipo prepara tu pedido con mucho cuidado.

A partir de ese momento, el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles. Este plazo puede variar según tu código postal y la opción de envío que elijas al finalizar tu compra. En cuanto tu paquete esté en camino, te enviaremos un correo con tu número de guía para que puedas seguir su viaje hasta tu puerta.

Por razones de higiene y para proteger la seguridad de todos nuestros clientes, los productos de maquillaje no son elegibles para cambios o devoluciones.

Sin embargo, si tu pedido presenta algún defecto de fábrica, con gusto te ayudaremos a solucionarlo. Por favor, llena el siguienteformulario y comunícate con nosotros a contacto@ferja.mx en un plazo de 5 días hábiles con tu número de orden y una foto del problema para gestionar un reemplazo.

Yes, we offer international shipping to most countries. Shipping fees and delivery times will vary based on your location and will be calculated at checkout.

Sí, es posible cancelar si actúas rápido. Debido a que procesamos los pedidos con mucha agilidad, solo podemos aceptar cancelaciones dentro de las primeras 24 horas y siempre que el paquete no haya salido de nuestro almacén.

Para solicitarla, contacta a nuestro equipo de soporte de forma urgente en contacto@ferja.mx incluyendo tu número de orden. Si el pedido ya fue enviado, este no podrá ser cancelado.

Yes, your order is fully protected. We guarantee safe delivery or your money back — including support for lost, damaged, or incorrect items.

Our official products are available exclusively on our website and through select authorized retail partners. For a full list, please contact our customer support team.

Package insurance protects your order against loss, damage, or theft during transit. It ensures you receive a replacement or refund if anything goes wrong with the delivery.

Yes, package insurance covers item damage during shipping. If your product arrives damaged, simply contact us with photos and your order number — we’ll take care of the rest.

To file an insurance claim, contact our support team within 7 days of delivery. Include your order number, photos of the damaged or missing item, and a brief description — we’ll handle the process for you.

Yes, we recommend adding insurance for extra peace of mind. It protects your order against loss, damage, or theft during transit — especially for high-value or international shipments.

Yes, all payments on our site are 100% secure. We use encrypted checkout and PCI-compliant payment gateways to protect your information at every step.

To avoid online scams, always shop from official websites, check for HTTPS in the URL, avoid deals that seem too good to be true, and never share personal or payment info through email or unverified links.

Yes, your personal data is safe with us. We follow strict privacy policies and use secure encryption to protect your information at all times.

Our checkout process is highly secure. All transactions are encrypted using SSL technology, and we use trusted, PCI-compliant payment gateways to ensure your information stays protected.