Ya sea una duda, una sugerencia o una colaboración.
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¿Realizan envíos a todo el país?
¡Claro que sí! Queremos que la inspiración de FERJA llegue a cada rincón de la República Mexicana.
Hacemos envíos a todo el territorio nacional. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
¡Queremos que tu arte llegue a tus manos lo antes posible! Una vez que tu pago es confirmado, nuestro equipo prepara tu pedido con mucho cuidado.
A partir de ese momento, el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles. Este plazo puede variar según tu código postal y la opción de envío que elijas al finalizar tu compra. En cuanto tu paquete esté en camino, te enviaremos un correo con tu número de guía para que puedas seguir su viaje hasta tu puerta.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros para tu comodidad.
Puedes utilizar tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, PayPal o pago en efectivo en OXXO. Ten la certeza de que toda tu información es manejada de forma confidencial y segura.
¿Los productos son cruelty-free?
¡Absolutamente! En FERJA, estamos comprometidos con la belleza consciente y el respeto por los seres vivos.
Todos nuestros productos son 100% libres de crueldad animal (cruelty-free)
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Por razones de higiene y para proteger la seguridad de todos nuestros clientes, los productos de maquillaje no son elegibles para cambios o devoluciones.
Sin embargo, si tu pedido presenta algún defecto de fábrica, con gusto te ayudaremos a solucionarlo. Por favor, llena el siguiente formulario y comunícate con nosotros a contacto@ferja.mx en un plazo de 5 días hábiles con tu número de orden y una foto del problema para gestionar un reemplazo.
¿Los productos son aptos para pieles sensibles?
¡Sí! La calidad y la nobleza de nuestros ingredientes es fundamental.
En la descripción de cada producto, destacamos si la fórmula es hipoalergénica o libre de fragancias, dos características clave para el cuidado de la piel delicada. Te invitamos a revisar esta sección para elegir el producto ideal para ti. Para cualquier duda puntual, no dudes en escribirnos a contacto@ferja.mx
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, es posible cancelar si actúas rápido. Debido a que procesamos los pedidos con mucha agilidad, solo podemos aceptar cancelaciones dentro de las primeras 24 horas y siempre que el paquete no haya salido de nuestro almacén.
Para solicitarla, contacta a nuestro equipo de soporte de forma urgente en contacto@ferja.mx incluyendo tu número de orden. Si el pedido ya fue enviado, este no podrá ser cancelado.
¿Cómo contacto con el servicio al cliente?
¿Necesitas ayuda? Estamos para servirte. Ponerte en contacto es muy fácil:
Email: contacto@ferja.mx
WhatsApp: +52 56 1008 0629
Te atenderemos con gusto de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (CST). Nos esforzamos por responder todos los mensajes lo más pronto posible.
