Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Ultima actualización: 27 de mayo de 2025.

Este Aviso de Privacidad (también denominado “Política de Privacidad”) es propiedad de y administrado por Viral Vault, S.A.P.I. de C.V. (También denominado y para efectos de este documento “Ferja”), una empresa debidamente constituida en la República Mexicana.

La privacidad de los datos de nuestros usuarios y clientes es importante para nosotros, agradecemos que confíe que serán tratados con honestidad, debido cuidado y sensatez, siendo nuestro compromiso la protección de su privacidad y de la información que usted nos proporcione (“Datos Personales”).

Este Aviso de Privacidad describe la forma en que cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestra tienda en línea, utiliza nuestros servicios y/o adquiere productos, en el sitio web: WWW.FERJA.MX (“La página web”).

FERJA, se compromete a proteger su privacidad. El presente Aviso de Privacidad explica las prácticas de recopilación, uso y almacenamiento y protección de sus Datos Personales cuando visita nuestra tienda en línea o utiliza nuestros servicios. Por lo antes mencionado y al momento de leer le presente Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento a FERJA, para recopilar, utilizar y transferir en su caso los Datos Personales.

1. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

La información que recabamos de los Usuarios puede obtenerse de manera directa como la proporcionada directamente en La página web por el Usuario al momento de acceder, adquirir cualquier servicio o producto, de igual manera en caso que envié un correo o interactúe con la página web y otorgue información por estos medios. Por otro lado, podemos obtener información de los Usuarios por medio de terceros autorizados para compartir dicha información.

La información que recopilamos de los Usuarios una vez que ingresa a la Página web, adquiere un servicio o producto, es la siguiente:

Nombre Completo
Domicilio
Número telefónico
Estado civil
Correo electrónico
Datos de facturación

Adicional a la información anteriormente mencionada, en caso de que el Usuario se comunique con FERJA por medio de correo electrónico o por medio del servicio de chatbot dentro de la Página web, recopilaremos y almacenaremos la información facilitada en dichas comunicaciones.

2. CONSENTIMIENTO

El consentimiento por parte de los titulares de los datos personales al presente Aviso de Privacidad se dará de forma tácita por parte del Titular una vez que ingrese a la plataforma y/o descargue cualquiera de los programas o servicio que se ofrecen en la misma o bien cuando cree un usuario o brinde información por medio del apartado de “contáctanos”, o por último, adquiera un producto y otorgue la información solicitada.

Si usted tiene alguna duda respecto al contenido en el aviso de privacidad; puede manifestarla a través del siguiente correo electrónico: logistica@ferja.mx, en donde con gusto estaremos atendiendo todas y cada una de sus interrogantes.

No será necesario obtener su conocimiento para el tratamiento de sus datos personales, bajo los supuestos que marca el artículo 10 y 37 de la Ley.

Si fuera necesario para “EL RESPONSABLE”, tratar datos sensibles; usted será notificado a través del correo electrónico que proporciono en su cuenta, en donde le enviaremos una explicación detallada de las finalidades del tratamiento de dichos datos, así mismo para solicitar su consentimiento a través de cualquier medio de autentificación que para ello se establezca, lo anterior con el fin de no transgredir lo estipulado por el artículo 9 de la Ley.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

“EL RESPONSABLE”, trata sus datos personales siempre en observancia a los principios de: licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad; contemplados en el artículo 6 de la Ley.

Se describió anteriormente la información que “EL RESPONSABLE”, obtiene de parte de “LOS TITULARES”, posteriormente se definirán las finalidades del manejo de sus datos personales; si dichas finalidades fuesen modificadas, nosotros le enviaremos una notificación indicándole dichos cambios y solicitando de nueva cuenta su consentimiento, lo anterior en atención a lo establecido por el artículo 12 de la Ley.

En caso que usted contacte directamente a FERJA por medio de la plataforma para el fin que sea, usted acepta que podremos recabar información adicional para poder cumplimentar con lo que nos requiera o poder brindarle la atención requerida.

Toda la información que se recabe por parte de usted será guardada por FERJA en archivos electrónicos y se tomarán todas las medidas de seguridad correspondientes para proteger su información, conforme las descritas en el presente.

FERJA recaba la información expresada en el listado anterior, con las siguientes finalidades:

Permitirle a usted acceder a la página web de FERJA y utilizarla
Brindar una atención especializada al cliente
Tener la información disponible en cualquier momento
Proporcionar nuevas promociones de venta y eventos de FERJA a los Titulares
Procesar las ventas de los productos y/o adquisición de los servicios adquiridos por los Titulares

4. LAS OPCIONES Y MEDIOS QUE EL RESPONSABLE OFREZCA A LOS TITULARES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS

Siéntase seguro de proporcionarnos sus datos personales, contamos con las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado; tal y como se estipula en el artículo 19 de la Ley.

Si existiese algún tipo de filtración de sus datos en cualquier fase del tratamiento, que vulnerara de forma significativa algún derechos de carácter moral o patrimonial; nos comprometemos a informarlo a la brevedad a través de su cuenta o correo electrónico proporcionado, con el fin de que usted tome las medidas adecuadas que considere pertinentes y en respeto a su derecho establecido en el artículo 20 de la Ley.

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al Departamento de privacidad de FERJA a la dirección Av. Jesús del Monte #41, Col. Jesus del Monte, Huixquilucan, Estado de México, C.P 52764 o bien se podrá contactar directamente al Departamento de privacidad por medio del correo electrónico: logistica@ferja.mx

En caso de que su solicitud resulte procedente, el Departamento, se pondrá en contacto con Usted en un término no mayor a diez días y le comunicara lo procedente.

5. DEL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN

De conformidad con la Ley respecto al artículo 27 y 28 , el titular de los datos podrá en todo momento acceder a sus datos personales ya sea por medio de la página web del Responsable en el apartado de usuario o bien por medio del correo electrónico: logistica@ferja.mx

Para realizar cualquier rectificación podrá el usuario realizarla mediante la página web del responsable o bien por el correo electrónico: logistica@ferja.mx, en caso de que el usuario deseé hacer una rectificación cancelación u oposición mediante el correo electrónico deberá proporcionar su nombre completo así como la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer ya sea la rectificación, cancelación u oposición a los datos personales proporcionados por el usuario al responsable al momento de su registro en la plataforma de conformidad con el artículo 29° del mismo ordenamiento citado anteriormente.

El responsable contará con un plazo máximo de 20 días, como se establece en la Ley en el artículo 32°, contados a partir de la fecha en la que se recibió la solicitud por parte del titular de los derechos. Si la rectificación, cancelación u oposición solicitada por el titular resulta procedente, el responsable tendrá un plazo máximo de 15 días contados a partir de la fecha en la que se dio respuesta al titular para realizar la acción solicitada. Los periodos antes mencionados podrán ser prorrogables por un plazo igual si está debidamente justificado y las circunstancias lo ameriten.

En cuanto al simple acceso a la información, podrá realizarse mediante la página web del Responsable o bien por medio del correo electrónico: logistica@ferja.mx; si el usuario decide solicitar el acceso a la información por medio del correo electrónico deberá acreditar su identidad mediante los medios de seguridad que establece la responsable, una vez acreditados estos datos, el responsable otorgará la información solicitada por el titular.

El responsable podrá negarle al titular de los datos personales el acceso a la información o bien a realizar la rectificación o la cancelación o bien conceder la oposición en los siguientes supuestos, de conformidad con el artículo 34° de la citada Ley:

Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales.
Cuando en su base de datos no se encuentren los datos personales del solicitante.
Cuando se lesionen datos de un tercero.
Cuando exista un impedimento legal o resolución de una autoridad competente que restrinja el acceso, rectificación, cancelación u oposición a los datos personales.
Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizadas.

En todos los casos mencionados anteriormente, el responsable deberá comunicar al usuario las razones por las cuales negó la solicitud realizada por el usuario.

La solicitud de acceso a los datos personales por parte del titular, debidamente acreditada su identidad, será gratuita, tal y como se expresa en el artículo 35° de Ley.

6. COMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

En FERJA estamos totalmente comprometidos en salvaguardar y proteger su información, por esta razón hemos implementado todas las medidas físicas, tecnológicas y administrativas posibles en nuestros servidores para proteger su información.

Intentamos constantemente mejorar dichas salvaguardas para mantener su información segura y ayudarle a seguir accediendo a nuestros productos y servicios.

FERJA siempre utilizará su información en su beneficio y para mejorar la calidad del servicio y de los productos, a continuación, se enumeran algunas de las formas en que utilizamos la información sin limitación:

Para almacenar la información de su perfil
Para brindarle un mejor servicio al cliente y experiencia de venta
Para ofrecerle los mejores servicios en función de sus intereses e interacciones

Las anteriores son sólo algunas de las formas en que podemos utilizar su información directamente para beneficiar a los Titulares, sin embargo, podemos utilizar la información almacenada como mejor lo consideremos necesario con el fin de mejorar la experiencia de los clientes en el futuro para cualquier propósito adicional que consideremos necesario, siempre en el entendimiento de que además de la lista de formas en que podemos utilizar su información dentro de la página web, también podemos utilizar su información fuera de la venta de productos y/o servicios para los siguientes fines:

Suscribirle al boletín de noticias de FERJA y mantenerle informado de todas las actualizaciones y nuevos productos.
Tramitar sus solicitudes personales
Para comunicarnos con usted por cualquier medio y para cualquier cosa que pueda necesitar o que creamos que le interesa

Sin limitación de las listas mencionadas anteriormente, utilizaremos su información para cumplir con cualquier ley o requisito de autoridad aplicable.

En algunos casos le pediremos que nos proporcione información adicional en caso de que lo consideremos necesario, por cualquier razón que pudiéramos necesitar se lo notificaremos directamente dichas razones y la información que necesitamos de usted.

7. CON QUIEN PODEMOS COMPARTIR LA INFORMACIÓN

Como se ha mencionado anteriormente, trabajamos constantemente con terceras empresas que prestan diversos servicios a FERJA para que los usuarios tengan acceso a mejores servicios y productos.

Para que los fines anteriormente descritos, podemos divulgar su información con ellos y usted acepta y permite que FERJA lo haga siempre entendiendo que dicha divulgación de información será segura de extremo a extremo y sólo se hará en su beneficio.

Podemos revelar su información a terceros relacionados en los siguientes casos:

Siempre que usted nos autorice expresamente a revelar su información.
Siempre que contratemos o generemos alianzas con alguna empresa Tercera.
Permitir a los Usuarios el acceso a todas las prestaciones y/o a todos los contenidos de la página web.
Proporcionar a los Usuarios publicidad personalizada dentro de la página web.
A los socios, empleados, directores, empresas filiales, empresas asociadas y cualquier otra entidad o persona directamente relacionada.
Para garantizar la seguridad de FERJA, podemos revelar su información para proteger la página web, los derechos de propiedad intelectual, a otros Usuarios o cualquier otro componente de la empresa que deba ser protegido
En caso de que nos requiera una Institución de Gobierno.
De conformidad con cualquier ley o jurisdicción que estemos obligados a cumplir

En adición a lo mencionado anteriormente, el Responsable podrá transferir la información que le sea solicitada conforme lo establecido en el artículo 36 y 37 de la Ley.

8. PROCESAMIENTO DE PAGOS

En el entendido que los Usuarios podrán comprar productos o contratar servicios dentro de la página web de FERJA, para lo cual el Responsable no recabará los datos de pago de manera directa, sino que dirigirá al cliente a la página web de un tercero que procesará los pagos de los productos o servicios adquiridos.

Conforme lo anterior, las compras serán gestionadas por un proveedor externo al que tendrás que compartir tu información financiera personal para que procese tus pagos. No respondemos por cualquier pérdida o daño a su información cuando se divulga directamente de usted a este tercero, usted debe revisar cuidadosamente su política de privacidad.

9. SEGURIDAD Y DERECHOS DE TERMINACIÓN

Como mencionamos anteriormente, en FERJA creemos firmemente en la protección de nuestros Usuarios y por lo tanto de su información, es por esto que habilitamos todos los resguardos tecnológicos y físicos para proteger su información de la manera más completa que podemos.

En caso de que ya no le interese que tengamos y tratemos su información, tiene derecho a eliminar por completo la información que tenemos sobre usted, entendiendo que al hacerlo se eliminará su perfil y probablemente la posibilidad de poder adquirir productos y/o servicios. Si desea hacerlo, póngase en contacto con nosotros en logistica@ferja.mx

En caso de que no desee seguir recibiendo nuestros correos electrónicos con información de marketing, puede hacerlo haciendo clic en "darse de baja" en uno de los correos electrónicos recibidos y/o puede ponerse en contacto con nosotros en logistica@ferja.mx and para informarnos de su deseo de darse de baja del boletín.

En relación con lo anterior, usted tiene derecho a presentar cualquier petición para ejercer sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos con arreglo a las siguientes bases:

Como se ha mencionado, eliminar completamente su cuenta y la información que hemos almacenado de usted, en el entendimiento de que tal acción hará perder toda la información previamente proporcionada y posiblemente la posibilidad de volver a adquirir productos y/o servicios.
Tiene derecho a ser notificado sobre la información que hemos almacenado de usted, la información adicional que hemos recopilado durante su interacción y la información que hemos compartido con Terceros proveedores. Tenga en cuenta que la información que le proporcionamos en relación con este derecho puede estar limitada según los diferentes acuerdos que podamos tener con Terceros. Asimismo, tenga en cuenta que podemos solicitarle información adicional en caso de que decida ejercer este derecho con el fin de verificar que la persona que solicita dicha información está legitimada para acceder a ella, entendiéndose que si no podemos verificar que la persona que solicita dicha información está legitimada para obtenerla, podemos reservarnos y nos reservaremos el derecho a revelarla.
Puede solicitarnos que restrinjamos o eliminemos parte de la información que almacenamos sobre usted; en el caso de que la información que nos solicita que eliminemos o restrinjamos sea vital para que sigamos almacenando o accediendo a ella para que usted pueda adquirir productos y/o servicios, denegaremos dicha solicitud dándole la opción de seguir adquiriendo los productos o servicios como antes concediéndonos de nuevo pleno acceso a su información o la opción de eliminar completamente su cuenta.
Tiene derecho a corregir su información en caso de que detecte que parte de la información que almacenamos sobre usted es incorrecta. Tenga en cuenta que en caso de cambiar la información por una falsa, suspenderemos temporalmente su cuenta hasta que haya corregido de nuevo la información, entendiéndose que si la información no se ha corregido podremos eliminar su cuenta.

Todos los derechos mencionados anteriormente siguen estando sujetos a investigación por nuestra parte, lo que significa que debemos verificar la identidad de quien realiza la solicitud y la viabilidad de dicha solicitud, tenga en cuenta que si decidimos denegar su solicitud, le notificaremos dicha denegación, los motivos y las soluciones alternativas a su solicitud.

También tendrá derecho a "excluirse" de la "venta o uso compartido" de información para orientar la publicidad, lo que significa que si no ejerce este derecho específicamente podremos transferir y transferiremos su información a terceros encargados de personalizar la publicidad directamente para usted basándonos en la información que revelemos.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos antes mencionados, presentar una consulta, comentarios o cualquier cosa relacionada con esta Política, póngase en contacto con nosotros en logistica@ferja.mx

10. MENORES DE EDAD

Los productos y/o servicios ofrecidos por FERJA no son destinados ni autorizados para la venta a menores de 13 años, en caso de que un menor mienta deliberadamente sobre la información que proporciona al crear el perfil y declare que es mayor de lo que realmente es, FERJA no será responsable de nada de lo que pueda ocurrir o de la información que recopilemos de dicho Usuario, FERJA no recopila conscientemente información de menores.

En caso de que tengas más de 13 años pero menos de 16, esta Política y los Términos y Condiciones de FERJA deben ser revisados y aceptados por tus padres, tutor o guardián legal, siempre que se crea una cuenta y se adquieran productos y/o servicios habrás aceptado que tus padres, tutor o guardián legal han revisado y aceptado esta Política. Si detectamos una declaración falsa sobre tu edad o el hecho de que alguien mayor de edad ha revisado esta Política, suspenderemos temporalmente tu cuenta hasta que esta información sea verificada y esto puede resultar en la eliminación completa de tu cuenta y la pérdida de todo tu progreso.

FERJA, no comercializa productos para ser adquiridos por menores de edad. Comercializamos productos que pueden ser utilizados por menores de edad adquiridos por mayores de edad. Si usted es menor de edad, puede utilizar los servicios de FERJA, solo con la supervisión del padre o tutor, debiendo ser supervisada la aplicación de cualesquiera de nuestros productos.

11. CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Esta Política está sujeta a cambios constantes en relación con la información que contiene, la información que recopilamos o cualquier otra cosa que consideremos necesario modificar. En caso de que se produzca alguna modificación, la publicaremos en el sitio web y es posible que también se lo notifiquemos a usted; no obstante, deberá revisarlas con frecuencia.

12. CONTACTO

Para cualquier comentario, pregunta, información adicional o, en general, cualquier consulta que pueda tener en relación con esta Política, póngase en contacto con nosotros en logistica@ferja.mx

AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO

Este aviso de privacidad es una versión simplificada del Aviso de Privacidad integral que se encuentra disponible en la Página web WWW.FERJA.MX/avisodeprivacidad. Este Aviso de Privacidad Simplificado, así como el integral, son propiedad y administrados por Viral Vault, S.A.P.I de C.V., empresa debidamente constituida en la República Mexicana, con domicilio para efectos del presente en Av. Jesús del Monte #41, Col. Jesús del Monte, Huixquilucan, Estado de México, C.P 52764 y con correo electrónico para efectos del presente: logistica@ferja.mx.

1. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

La información que recopilamos de los Usuarios una vez que ingresa a la Página web, adquiere un servicio o producto, es la siguiente:

Nombre Completo
Domicilio
Número telefónico
Estado civil
Correo electrónico
Datos de facturación

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

FERJA recaba la información expresada en el listado anterior, con las siguientes finalidades:

Permitirle a usted acceder a la página web de FERJA y utilizarla
Brindar una atención especializada al cliente
Tener la información disponible en cualquier momento
Proporcionar nuevas promociones de venta y eventos de FERJA a los Titulares
Procesar las ventas de los productos y/o adquisición de los servicios adquiridos por los Titulares

3. LAS OPCIONES Y MEDIOS QUE EL RESPONSABLE OFREZCA A LOS TITULARES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS

En caso de que su solicitud resulte procedente, el Departamento, se pondrá en contacto con Usted en un término no mayor a diez días y le comunicara lo procedente.

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